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一封只有7個(gè)字的表揚(yáng)信
“同志，你好，我剛剛掛好鹽水，特地過來謝謝你們的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士。”4月26日，一位衣著樸素的老人走進(jìn)了市六醫(yī)院金山分院門急診辦公室，一進(jìn)門就激動(dòng)地拿出攥在手里的小紙條，上面只寫了“導(dǎo)醫(yī)、周琴、何吉暉”7個(gè)字，并開始講述事情的來龍去脈……
原來，家住楓涇鎮(zhèn)的謝爺爺今年已經(jīng)90歲了，家里老伴身體不好，常年臥病在床，平常都由兒子照料。近兩周來，謝爺爺感覺胸悶、氣喘，在外院就診多日仍未見好轉(zhuǎn)，經(jīng)過醫(yī)聯(lián)體服務(wù)上轉(zhuǎn)至市六醫(yī)院金山分院進(jìn)一步診治。
4月25日9:00，謝爺爺獨(dú)自來到市六醫(yī)院金山分院門診，年邁的身體、氣喘吁吁的模樣引起了陪診護(hù)師何吉暉的注意。她察覺到謝爺爺?shù)牟贿m，立即上前了解情況，并為爺爺精準(zhǔn)導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)，陪同他前往呼吸內(nèi)科專病門診。考慮到謝爺爺已是90歲高齡、又是醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診患者，結(jié)合目前病情，呼吸內(nèi)科立即予以優(yōu)先照顧即刻就診，診斷為肺部感染，需要住院進(jìn)一步診治。
而謝爺爺考慮到家中實(shí)際困難，希望能夠先在門診掛水治療，但接下來的抽血檢驗(yàn)、CT檢查、付費(fèi)、回診、取藥、掛水等一系列流程，再次讓謝爺爺犯了難。這時(shí)，一直在呼吸內(nèi)科服務(wù)的導(dǎo)醫(yī)周琴主動(dòng)接過愛心陪診“接力棒”，解開謝爺爺?shù)男慕Y(jié)。
“除了抽血、做CT、掛水需要我親自過去，其他排隊(duì)、付費(fèi)、領(lǐng)藥、取報(bào)告、回診、登記掛水的過程，個(gè)把小時(shí)里都是這位導(dǎo)醫(yī)上上下下一溜小跑幫助我，真的太感謝了！”說到這里，老爺子激動(dòng)得手都微微顫抖起來，從隨身攜帶的包里掏出幾包餅干讓轉(zhuǎn)交給兩位幫助他的同志。
“昨天我身體實(shí)在吃不消，要不是她們兩位，我真的看不了病，替我跑了那么多路，一直對我非常耐心、熱情，今天在門診大廳又遇到了她們二位，還主動(dòng)問我身體好點(diǎn)沒有，又幫我預(yù)約了明天的呼吸內(nèi)科門診，我心里真的實(shí)在過意不去，想寫封表揚(yáng)信，但是我不識(shí)字，所以記下了她們的名字，這幾包餅干算是一點(diǎn)點(diǎn)小心意，感謝她們！”
門急診辦公室副主任何嬋鳳介紹，為進(jìn)一步改善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升患者就醫(yī)感受，弘揚(yáng)尊老、敬老、愛老、助老的中華美德，市六醫(yī)院金山分院始終秉承“患者至上、全心服務(wù)”的宗旨，集思廣益、團(tuán)結(jié)協(xié)作，由門診預(yù)檢、預(yù)約中心、接待室和導(dǎo)醫(yī)組成的“一站式服務(wù)中心”團(tuán)隊(duì)，與醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診平臺(tái)無縫銜接，為有困難的患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的就診幫助和陪伴，確保轉(zhuǎn)診及時(shí)、通道順暢、就醫(yī)便捷，自2023年11月起推出的暖“鑫”陪診已達(dá)226人次，得到老年、殘障患者一致好評。